国产精品免费视频一区二区,激烈猛插日本美女免费动态图,午夜一级做a爰片久久毛片,国内精品免费一区二区观看

首  頁(yè)
關(guān)于天嬌
新聞中心
品牌中心
服務(wù)項(xiàng)目
維修保養(yǎng)
人才招聘

重磅發(fā)布 | 2018中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)滿意度研究(CSI)最新排名

發(fā)布來(lái)源:天嬌官網(wǎng)  作者:邵陽(yáng)天嬌集團(tuán)  發(fā)布日期:2018-08-02  

“馭”見(jiàn)美,UR-V當(dāng)代質(zhì)感生活圖鑒

這skr你想象不到的福特商城,趕緊來(lái)探索吧!

以下為2018中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)滿意度研究(CSI)官方新聞稿:

奧迪、長(zhǎng)安福特分列汽車(chē)售后服務(wù)滿意度研究豪華車(chē)和主流車(chē)細(xì)分市場(chǎng)第一


2018年7月31日,北京 — 今天發(fā)布的J.D. Power 2018中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)滿意度研究 (CSI) 顯示,雖然汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商已努力嘗試通過(guò)數(shù)字化服務(wù)來(lái)提升客戶(hù)滿意度以留住客戶(hù),但是它們?cè)谔峁┓e極、友好的數(shù)字化體驗(yàn)方面還存在不足。


研究發(fā)現(xiàn),服務(wù)顧問(wèn)利用平板電腦提供售后服務(wù)的車(chē)主滿意度,比服務(wù)顧問(wèn)未使用平板電腦的車(chē)主滿意度高出45分。平板電腦的用途包括:記錄車(chē)主個(gè)人信息、查看車(chē)輛保養(yǎng)/維修記錄、列出問(wèn)題的具體細(xì)節(jié)以及獲得費(fèi)用估價(jià)等。


不僅如此,通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用軟件提示得知車(chē)輛保養(yǎng)/維修進(jìn)度的車(chē)主,比那些通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商/服務(wù)顧問(wèn)電話得知進(jìn)度以及親自等待保養(yǎng)/維修完成的車(chē)主對(duì)服務(wù)顧問(wèn)的滿意度更高。


J.D. Power副總裁兼亞太區(qū)總經(jīng)理喬杰(Jacob George)表示:“毋庸置疑,今天這個(gè)時(shí)代,數(shù)字化在決定消費(fèi)者體驗(yàn)和滿意度方面的作用日益顯著。數(shù)字化體驗(yàn),不再只是‘加分項(xiàng)’,而是‘必需項(xiàng)’。經(jīng)銷(xiāo)商需要通過(guò)多種數(shù)字化渠道和觸點(diǎn)更好地與客戶(hù)互動(dòng)?!?/span>


盡管如此,經(jīng)銷(xiāo)商在提供友好數(shù)字化客戶(hù)體驗(yàn)方面還存在不足。該研究顯示,40%受訪者在使用微信/應(yīng)用軟件預(yù)約時(shí)遇到了問(wèn)題,包括預(yù)約的條件不易達(dá)成(14%)、網(wǎng)站/應(yīng)用軟件不易使用(14%)和預(yù)約不到想要的時(shí)間(13%)。


“僅僅采用數(shù)字化技術(shù)不等于真正利用它們來(lái)改善消費(fèi)者體驗(yàn)以及滿足消費(fèi)者期待。這也解釋了為何迄今為止,雖然數(shù)字化體驗(yàn)的滿意度相對(duì)較高,但只有很小一部分中國(guó)車(chē)主愿意嘗試?yán)脭?shù)字化渠道從經(jīng)銷(xiāo)商處尋求保養(yǎng)/維修服務(wù)?!眴探苷J(rèn)為。根據(jù)今年的研究結(jié)果,只有13%受訪車(chē)主通過(guò)數(shù)字化渠道(包含主機(jī)廠和經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)站、微信/應(yīng)用軟件和電子商務(wù)平臺(tái))預(yù)約車(chē)輛保養(yǎng)/維修,而大多數(shù)車(chē)主(59%)仍然選擇電話預(yù)約。


該研究的其他關(guān)鍵發(fā)現(xiàn):


  • 行業(yè)總體汽車(chē)售后服務(wù)滿意度微增長(zhǎng)。今年的行業(yè)總體得分(710分)僅比去年高2分。豪華車(chē)細(xì)分市場(chǎng)的提升幅度(+4分)略高于主流車(chē)細(xì)分市場(chǎng)(+1分)。自主品牌(688分)與去年持平。


  • 授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商還在不斷流失客戶(hù)和收益。最近一次去非授權(quán)服務(wù)站的車(chē)主中,有61%依然處于保修期,而這個(gè)比例在去年是54%。不僅如此,車(chē)主在授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商處支出的保養(yǎng)/維修費(fèi)用從2017年的2,450元降至2018年的1,956元。


  • 非授權(quán)服務(wù)站的客戶(hù)滿意度在提升。非授權(quán)服務(wù)站的便利、快捷、實(shí)惠以及不斷提升的服務(wù)品質(zhì),正在逐步贏得消費(fèi)者信任。與2017年相比,車(chē)主對(duì)街邊非連鎖快修快保服務(wù)站、汽車(chē)美容裝潢店和零配件/輪胎零售服務(wù)店的滿意度分別比上年提高0.67分、0.36分和0.28分(以10分計(jì))。


2018汽車(chē)售后服務(wù)滿意度排名


奧迪(774分)在豪華車(chē)品牌中名列汽車(chē)售后服務(wù)滿意度第一,保時(shí)捷(767分)和凱迪拉克(759分)分列第二和第三。


長(zhǎng)安福特(737分)摘取主流車(chē)細(xì)分市場(chǎng)售后服務(wù)滿意度第一,其次是大眾(735分)和北京現(xiàn)代(730分)。排名前十的主流車(chē)細(xì)分市場(chǎng)中有三個(gè)自主品牌,分別是榮威(720分)、吉利(719分)和北汽紳寶(715分)。


關(guān)于該研究


J.D. Power中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)滿意度研究(CSI)已經(jīng)進(jìn)入第18個(gè)年頭。這項(xiàng)研究評(píng)測(cè)的是擁車(chē)期為12至48個(gè)月的車(chē)主對(duì)于授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)部門(mén)維修或保養(yǎng)服務(wù)的滿意度。這個(gè)擁車(chē)時(shí)間段通常是車(chē)輛保修期的重要組成部分。這項(xiàng)研究通過(guò)五個(gè)衡量因子確定總體售后服務(wù)滿意度,五個(gè)因子包括“服務(wù)啟動(dòng)”(21%)、“服務(wù)顧問(wèn)”(19%)、“服務(wù)質(zhì)量”(22%)、“經(jīng)銷(xiāo)商設(shè)施”(20%)和“服務(wù)后交車(chē)”(18%)。汽車(chē)售后服務(wù)滿意度得分采用1,000分制。


該研究共調(diào)查了購(gòu)車(chē)時(shí)間在2013年11月至2017年5月間的46,430位新車(chē)車(chē)主,測(cè)評(píng)61個(gè)乘用車(chē)品牌。數(shù)據(jù)收集工作于2017年11月至2018年5月間在中國(guó)67個(gè)主要城市進(jìn)行。

邵陽(yáng)長(zhǎng)安福特天嬌寶迪店 0739-5693333